La storia è iniziata alla fine di marzo 2008, quando il negozio Volg di Wuppenau è stato chiuso. Questo fatto ha ispirato i dipendenti dell’associazione Revita ad aprire loro stessi un negozio di paese. L'associazione gestisce un gruppo residenziale per donne con disabilità mentali, che devono essere integrate professionalmente dopo una fase di stabilizzazione.
Da un lato, un motivo per aprire il negozio di paese era quello di garantire l'approvvigionamento locale gestito in modo economico e professionale. D'altro canto, il negozio dovrebbe consentire alle donne con disabilità mentali di accedere al mercato del lavoro e, se necessario, di prendere in considerazione a medio termine la formazione di apprendista.
Impegno e competenza
Regula Zürcher, project manager e co-amministratore delegato del negozio di paese VITAPLUS, aveva progettato insieme a una collega un concetto di base per un negozio di paese indipendente. Secondo questo concetto esso dovrebbe includere un'offerta di integrazione della quale dovrebbero beneficiare principalmente le donne del gruppo residenziale che si sta assistendo. In seguito, Regula Zürcher ha sentito parlare del servizio di consulenza Innovage attraverso un conoscente, ha compilato il modulo di domanda ricevendo una risposta il giorno stesso, per cui sono state gettate le basi per una collaborazione. "Ci siamo sentiti compresi fin dal primo momento", ricorda.
Il project manager responsabile di Innovage è stato successivamente in grado di reclutare altri tre colleghi, tutti specialisti in pensione esperti del commercio al dettaglio, per la pianificazione del progetto. "Con molto impegno, questo gruppo ci ha accompagnato attraverso le varie fasi del progetto e ci ha aperto la sua grande esperienza in modo completamente gratuito", afferma Regula Zürcher. Il progetto piuttosto impegnativo implicava che anche i cambiamenti occorrenti nel gruppo dovessero essere gestiti. Nelle riunioni di progetto strutturate, il lavoro è stato svolto secondo il principio dipartimentale. È stato stabilito un calendario per l'attuazione e sono state celebrate le tappe raggiunte.
"Grazie a Innovage, siamo stati in grado di presentare il nostro progetto a un pubblico più ampio e abbiamo sperimentato molta buona volontà nelle discussioni con i finanziatori e nell'approvvigionamento dell'inventario", afferma il project manager all'epoca.
Vicinanza al cliente e radici regionali
In retrospettiva, Regula Zürcher è ancora stupita che il negozio di paese VITAPLUS abbia ottenuto un buon risultato già nel primo anno finanziario, nonostante la gamma dei prodotti fosse limitata al momento. Poiché gli operatori erano interessati alle esigenze e ai desideri dei clienti fin dall'inizio, sono stati trovati metodi creativi per includere i prodotti più ricercati nella gamma dell’offerta. “Sperimentiamo che vari aspetti contribuiscono alla soddisfazione dei nostri clienti: l'atmosfera personale, l'assortimento equilibrato e in particolare la regionalità” afferma Regula Zürcher.
Lavoro quotidiano accompagnato
Anche il negozio di paese ha avuto fin dall'inizio un mandato di integrazione. Esso doveva diventare un luogo di lavoro per le persone con disabilità mentali. A undici anni dall'apertura, nulla è cambiato, afferma Regula Zürcher: "Le donne con disturbi da trauma complessi possono mostrare le loro capacità nel lavoro quotidiano supervisionato e sviluppare ulteriormente la loro stabilizzazione a livello psicologico. Esse sono molto apprezzate dai clienti e percepite come membri del gruppo a pieno titolo. La dedizione e l'impegno a lavorare e condividere la vita insieme si sono rivelati un fattore importante nella promozione della salute mentale. La strategia scelta si è dimostrata sinora valida e non ha richiesto alcun aggiustamento”.